En Velura Atelier, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos si la devolución ha sido aceptada. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío para devolver el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestras instrucciones.
Método de devolución
Las devoluciones deberán realizarse por correo postal o mediante el transportista indicado por Velura Atelier en las instrucciones de devolución.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. El artículo debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Costes de devolución
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o elección incorrecta de talla, color o modelo, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si Velura Atelier proporciona una etiqueta de devolución prepagada para estos casos, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe final del reembolso, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Velura Atelier asumirá los costes de devolución o proporcionará una solución sin coste adicional para el cliente.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de support@veluraatelier.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una nueva entrega o el reembolso, según corresponda.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
Tarjetas de regalo.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados por el cliente.
Productos sin etiquetas originales o sin embalaje original, cuando esto impida verificar su estado.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor aplicables en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cambios
Actualmente, la forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Este derecho no se aplicará a los productos excluidos por la legislación aplicable, como artículos personalizados o hechos a medida.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original utilizado en la compra.
Una vez aprobada la devolución, Velura Atelier procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Ten en cuenta que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto, salvo que existan costes de devolución aplicables, según lo indicado en esta política.
Pedidos no entregados o dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío, cuando correspondan, podrán ser responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Estaremos encantados de ayudarte.
